Zwroty i reklamacje
Procedura zwrotu subskrypcji, reklamowania usług reklamowych i rozstrzygania sporów. Terminy są realne, nie symboliczne.
Dokument opisuje jak zwrócić pieniądze za subskrypcję, jak reklamować usługę reklamową lub treść sponsorowaną i co się dzieje po złożeniu reklamacji. Obowiązuje klientów i subskrybentów GameDziennika.
Podstawę stanowią przepisy o prawach konsumenta i prawo polskie. Poniższe procedury są naszym wewnętrznym standardem - w praktyce działamy szybciej niż wymagane minimum.
Zwrot subskrypcji Premium
Anulowanie subskrypcji w panelu nie skutkuje zwrotem - dostęp działa do końca opłaconego okresu. Zwrot przysługuje tylko po wykazanej wadliwości usługi lub odstąpieniu w ciągu 14 dni.
Jeśli subskrypcja nie działała przez znaczącą część okresu z naszej winy, zwracamy proporcjonalną część opłaty bez dyskusji.
Prawo odstąpienia
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy subskrypcji bez podania przyczyny - licząc od dnia zawarcia. Wystarczy mail na [email protected] z tematem „odstąpienie" i danymi konta.
Jeśli w tym czasie korzystałeś z treści premium, zwracamy kwotę pomniejszoną proporcjonalnie o wykorzystany okres - zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacja nie jest wrogiem
Traktujemy każdą reklamację jako sygnał do poprawy procesu. Twoje zgłoszenie kończy się liczbami, nie tylko odpowiedzią.
Reklamacje usług reklamowych
Jeśli emisja reklamy odbiegała od umowy - zły slot, zła kreacja, brak emisji - masz 14 dni od zakończenia kampanii na złożenie reklamacji. Opisz problem i dołącz umowę lub numer zlecenia.
Uznane reklamacje realizujemy przez emisję zastępczą, rabat na kolejne zlecenie albo zwrot niewykorzystanej części - wybór należy do Ciebie.
Reklamacje treści sponsorowanych
Jeśli opublikowany materiał nie odpowiada zatwierdzonemu konspektowi, zgłoś to w 7 dni od publikacji. Poprawki merytoryczne wykonujemy bezpłatnie w 48 h.
Usunięcie opublikowanego materiału po Twojej akceptacji nie podlega zwrotowi - treść zostaje lub znika, pieniądze nie wracają.
Jak złożyć reklamację
Napisz na [email protected] lub przez formularz kontaktowy wybierając temat „Reklamacja". Podaj dane konta, numer zlecenia lub umowy i opisz problem.
Możesz też pisać pocztą na adres siedziby: GameDziennik sp. z o.o., ul. Floriańska 18, 31-021 Kraków.
Terminy odpowiedzi
Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w 24 h roboczych. Meritoryczna odpowiedź przychodzi w ciągu 14 dni kalendarzowych - w praktyce zwykle w 5 dni.
Sprawy skomplikowane (audyt emisji, spór o rozliczenie) mogą wydłużyć się do 30 dni - informujemy o tym przed upływem standardowego terminu.
Sposoby zwrotu środków
Zwroty realizujemy na rachunek, z którego przyszła płatność, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji. Przy płatnościach kartą zwrot idzie przez operatora - pojawia się na koncie w 3-10 dni roboczych.
Na życzenie zamiast zwrotu wystawiamy voucher o tej samej wartości do wykorzystania na dowolną usługę.
Spory i sąd
Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów przez platformę ODR Komisji Europejskiej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.
W sprawach nieuregulowanych właściwy jest sąd powszechny dla siedziby spółki w Krakowie. Stosujemy prawo polskie.
Właściciel serwisu
GameDziennik sp. z o.o.
ul. Floriańska 18, 31-021 Kraków
Rejestr
NIP: 6793108542
KRS: 0000817264
Częste pytania o ten dokument
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz przez formularz kontaktowy.
Zobacz też: centrum FAQ, cennik usług i katalog formatów współpracy.
Cała dokumentacja prawna
Złóż reklamację lub zapytaj o zwrot
Formularz kontaktowy ma dedykowany temat - sprawa trafi prosto do osoby od rozliczeń.